多名中国移动用户未欠费被迫停机，成都一手机号突然被停机运营商告知异常使用要停机

近日，家住长沙的律师梁女士告诉迪拜新闻，她在成都实名注册的中国移动手机号码突然被运营商告知因使用异常将被关闭，她需返回该号码所属指定营业厅进行实名认证。 解除限制。 梁女士认为这种行为严重影响了自己的正常生活，遂将中国移动通信集团四川有限公司等人告上法庭。

杜特新闻记者了解到，该案于3月28日在四川自贸区人民法院开庭审理，当庭未宣判。 那么，一个好好用的手机号码为何突然被封号，为何还要去居住地进行实名验证呢？

该号码突然停用，停机期间仍在扣费。

“这是我唯一的电话卡，我已经用了12年多了。” 梁女士告诉记者，这张电话卡是她大学期间在成都移动营业厅实名办理的，用于日常对外联系、激活和绑定。 各种服务都使用这个号码。 2022年4月到达长沙后，梁女士从事律师工作。 因为工作的原因，她每天打进打出的电话很多，但一直没有出现问题。

2023年8月1日上午，梁女士在上班期间连续拨打了两个座机号码十余次。 “对方接完电话后让我稍后再打，但我一直没有接通。” 当天中午11点左右，梁女士收到10086（中国移动客服号码）发来的短信，称其手机卡使用异常。 请机主尽快前往居住地（成都）指定营业网点进行实名认证。 审核通过后，限制将解除。 当时梁女士并没有太在意。 没想到，下午2点后，她尝试拨打电话时，却提示电话已关机，无法拨打除10086以外的任何号码。

梁女士向10086反映了情况，并说明了停机前的操作情况。 她希望客服核实电话卡没有异常使用情况。 但客服的回复和短信内容一样：需要到号码所属的地方进行验证。 梁女士说，她在外地工作，去成都很不方便。 客服表示可以将证明材料交给亲戚代为办理，但没有其他解决办法。

梁女士通过四川信访网站进行投诉。 四川省中国移动四川分公司作为处理单位回应称，梁女士的电话卡使用异常。 根据《反电信网络诈骗法》第十一条的规定，结合电话卡的风险等级，遇到这种情况，机主需要尽快到四川省指定营业网点（要求原有效身份证件和原手机卡）再次进行实名认证。 未经验证或验证未通过的，公司将依法限制电话卡的功能。

梁女士收到的一条短信要求实名认证。

侵犯通讯自由权？用户起诉运营商

“中午11点左右收到短信，当天下午2点左右打电话才知道已经关机了，具体关机时间还不清楚。” 梁女士认为，在监控识别诈骗电话的评估标准和风险等级划分标准未公开之前，在明确规定验证时间和验证地点的情况下，电信业务经营者随意判定该电话卡存在“异常使用”，给电话卡设定风险等级并关闭手机，侵犯了其通讯自由权。 此外，在2023年8月至2024年4月停运期间，中国移动仍将照常扣除她的月话费套餐费。

梁女士一气之下将中国移动通信集团四川有限公司、中国移动通信集团四川有限公司成都分公司告上法庭，并提出恢复其电话卡的正常使用，赔偿1万元，并退还自停运以来已扣除的手机通讯套餐费。 ，在报纸上发表道歉等要求。

3月28日，该案在四川自贸试验区人民法院开庭审理。 梁女士从被告之一的中国移动通信集团四川有限公司律师处获得的证据清单显示，梁女士的电话号码被关闭的原因是“涉嫌诈骗被关闭——相关分析” ”，发现时间为2023年8月1日。

中国移动认为，关停并非被告针对涉案号码的故意行为，不存在主观过错； 而且，关闭涉案号码是按照有关规定履行的社会职能，客观上没有侵犯原告的合法权益。 此外，在关闭涉案号码之前，其已通过短信履行了告知义务，且不存在过错； 由于涉案号码已被欠费三个月并于2024年1月1日进入冻结状态，若继续使用，必须根据相关规定要求重新办理入网流程重新输入您的号码。

“该电话号码在长沙使用一年多了，每天都有大量的电话打进打出，为什么这个时候就被认为是诈骗电话？工作人员表示，尽快去吧。”到您所在的指定营业厅办理实名认证的时限是多少？ 关机期间为什么还要缴纳通讯套餐费？下来？……”梁女士不同意被告的说法，并表示如果判决结果不如她预期，她会继续上诉。

重新开通的电话卡因诈骗被停用？运营商回应

成都法院开庭后，梁女士前往当地的中国移动营业厅进行了实名认证。 “营业厅的工作人员提醒我，现在他们对电话卡的要求非常严格。以我的情况，相当于办理了一张新卡，最好不要马上出城使用。新卡在外地使用是诈骗电话卡的典型情况让我仔细考虑是否要重新办理。” 梁女士告诉记者，因为这张电话卡对她来说很重要，所以她还是选择重新办理。 但那天回到长沙后，我只收到了三条短信，又被拦住了。

梁女士向记者展示了她第二次收到的10086短信。 短信称，由于梁女士的电话卡使用异常，为保护其个人权益，避免被不法分子利用，需要重新对电话卡进行实名认证。 车主需携带身份证原件和电话卡到四川省指定营业网点办理，也可以通过中国移动APP或点击网站办理。

记者上网搜索发现，梁女士的经历并非个例。 不少中国移动用户在网上表示，他们在国外使用手机时收到了使用异常的短信。 从网友披露的短信截图来看，有的提示可以通过中国移动软件或网站在线进行实名验证，有的则要求到号码所属的指定营业厅办理。 有网友质疑，人脸识别技术已经广泛应用，电话卡也已经实名化。 手机恢复原地太不方便，而且运营商有偷懒政策。

记者就上述情况致电中国移动通信集团四川有限公司。 工作人员回应称，为防范和遏制电信网络诈骗活动，保护公民和组织的财产安全及其他合法权益，根据《反电信网络诈骗法》，公司针对涉及诈骗电话的电话卡卡、“一卡（身份证）多卡”、“睡眠卡”、“静音卡”、境外诈骗多发地区的卡、频繁触发预警模式等通讯行为异常的电话卡、认证机制必须建立，客户必须在规定的期限内进行认证验证。 若验证未完成或未通过验证，相关电话卡功能将受到限制或暂停。 处置期间，公司主要限制异常电话卡的通话功能，并保留该号码及套餐内部分功能的使用权。

该工作人员表示，为了提高复机效率，根据异常行为的风险等级，用户可以通过到省内指定营业厅认证或网上认证的方式完成复机，前提是验证凭证已完成。