家住北京丰台的唐先生最近因订阅项目被从账户中扣除了40元。 想了半天，他想起两周前他尝试过一款动态壁纸应用。 当时该App显示针对新用户有“1元7天”的低价活动。 从他提供的截图中我们可以看到，当时的页面是这样的：“1元7天”（超大字）和“立即打开”（大字），超大字的四分之一中间写着“7天内按”，每月11元自动续订，可随时取消。
“我觉得7天1块钱已经很便宜了，用得好的话，再花11块钱一个月也不贵。” 唐先生表示，但没想到他的“超级会员套餐季费”会在3月13日直接扣除“40元”。
“我什么时候成为超级会员了？” 唐先生不知道为什么，就联系了App客服。 对方最初驳斥其为“专门专注于显示页面”。 唐先生继续询问后，发来了一张照片。 照片里有一张照片。 红色箭头表示“点击右上角‘会员活动’查看完整截图”。
层层点击后，唐先生看到了“前两周每周1元，之后每季度自动续费40元”的信息。 经过反复比较，甚至花钱再试，唐先生发现，当他点击“1元试用7天”支付时，支付过程中出现了一条小小的“支付指令”，显示“每周1元，试用7天”。前两周，后面的“每季度自动续费”40元，但整个支付过程几乎一闪而过，而且有些字体被屏蔽，用户很难察觉。我想免费尝试一下，但我一年的会员费被扣除了。
“都是套路，用‘大字’吸引眼球，用‘小字’表达更重要的信息，然后在视觉上进行替代。” 唐先生表示，这是赤裸裸的欺骗。
接受采访的专家认为，商家在消费者完全知情的情况下，利用模糊、不完整的表述诱导消费者收费，侵犯了消费者的知情权和选择权。
“消费者看到的合同条件与跳转页面后的合同条件不一致。而且，合同条件属于格式条款，其核心内容被遮挡时就一闪而过，导致大多数消费者难以看清和理解。”吸引注意力。直接进入支付页面，消费者没有时间了解实际条款，涉嫌欺骗消费者。” 北京航空航天大学法学院副教授王天凡说。
我想免费试用，但是一年的会员费被扣除了。
“2023年底，为了赶一部电视剧，我花了0.1元在某视频平台开通了7天VIP会员。” 黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉媒体记者。 没想到，VIP会员自动续期到了今年6月份。 每个月都要被扣掉近百块钱。 很多消费者都有过类似的经历，有的已经自动续签好几年了。 黑猫投诉平台上，有关自动续费的投诉多达15万条，其中音视频软件、办公软件等是重灾区。
我想免费试用，却被扣了一年的会员费。 “因为想用滤镜，所以下载了一款照片编辑应用，软件页面显示‘7天免费试用，到期自动续费98元，随时可以取消’。” 我以为激活后7天内免费，期间取消也不收取任何费用，结果直接扣除了一年98元的会员费。” 河南郑州的吴女士前不久就遇到了这样一件麻烦事，“这叫什么免费试用？这明明是买一年会员免费7天。” 我想免费试用，但是我一年的会员费被扣除了。
吴女士感觉被骗了，于是前往该应用的客服申请退款。 客服表示无法退款，因为她已经使用过该应用程序。 “我再也不会相信免费试用了。他们都在玩文字游戏。”
目前，“7天免费试用”、“7天1元”已经成为不少App软件吸引用户的重要手段。 然而，《法治日报》记者发现，像吴女士一样，陷入App“免费试用”“低价享受”陷阱的消费者不在少数：有的默认包月点击免费试用后还有包年套餐； 一些低价试用。 还声称低价续费，结果却续费高价套餐； 一些免费试用期界定不明确，一段时间后第二次点击将默认支付一年会员费。
受访专家认为，纠正App“免费试用”、“低价享受”的乱象，应多方形成联合监管合力，制定更加可行的实施细则，明确规定商户提供此类服务时必须履行的各项义务。并以醒目易懂的方式提醒消费者，同时加强日常监管，建立便捷高效的网上纠纷解决渠道，保护消费者合法权益。
日前，重庆的何女士在查看账单时发现有108元的费用。 仔细梳理后发现，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款。
“之前我根本没有注意到自己被收费了108元，后来我想起来，我前段时间下载并使用过这个App，当时App页面显示了‘七天免费试用’的活动，所以我就想起来了。”点击了试用，没想到点击免费试用就意味着同意成为会员后，7天后直接扣除了108元，没有任何提醒。 何女士说，这太骗人了。
湖南衡阳的郑女士也遇到了类似的情况。 她告诉记者，她免费“试用”了一款视频编辑应用，却被扣了一年会员费168元。
郑女士说，不久前，她需要临时使用视频编辑软件，她在手机应用商城中搜索到了这样一款应用程序，称它有“7天免费试用”。 她点击免费试用后，当天就取消了试用以及与之绑定的“订阅”，但仍然被扣除了一年的会员费。
“我多次向App客服申请退款，但客服表示使用App后无法退款。后来我拨打12345投诉，经协调，客服同意退款。” ” 郑女士说，上面明明宣传的是免费试用。 ，如果使用了，就会被扣分。 这不是谎言吗？
“我看到是7天免费试用，结果被扣了88块钱。 免费试用有什么意义？” “原本说是免费试用三天，但订阅后直接扣钱了。 不提前告知就是欺骗消费者。” 免费试用诱导用户，点击免费试用后直接扣费，多次申请退款均被拒绝。”……在第三方投诉平台进入“免费试用”，投诉量超1.9万条记者查看了最新的投诉，发现数百条，绝大多数投诉的是各种App。
梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在三个方面：消费者打开App免费试用后立即被收费。 免费试用实际上是“购买一个月到一年的服务，前几天免费”； 免费试用期结束前提前扣除。 例如，某软件宣传免费试用期为3天，但在免费试用的第二天就续订为会员，且没有任何提醒； 试用期满后，变为自动续订，无需任何提醒。 ，比如在7天免费试用后，在消费者不知情的情况下开设付费会员资格。
根据多位受访者描述的经历，记者发现被扣钱的过程非常相似——
首次下载并登录该类App时，该App会在首页提示“免费试用3天”、“1元7天”等福利； 有些应用程序在消费者使用时会自动弹出“幸运蛋”进行免费试用。 我想免费试用，但是我一年的会员费被扣除了。
关于免费试用期满后是否自动续订，有的App“免费试用”的字体很大，而“到期自动续订”的字体很小，放在不显眼的位置； 有些应用完全没有到期自动续费的提醒。 消费者一旦获得免费试用权益，免费试用期满后费用将自动扣除。
还有一些应用程序在不同的所谓免费试用期后扣除不同的费用。 例如，对于视频编辑应用程序，如果用户选择获得3天免费试用福利，则将按35元/月自动扣除费用； 如果用户选择获得7天免费试用福利，则按298元/年自动扣除费用。
记者注意到，不少受访者坦言，自己曾陷入过App“免费试用”的陷阱，但由于收取的费用并不太高，维权过于耗费人力，而且有些App联系不上客服，所以他们选择了“免费试用”。最终不得不认为自己很不幸。
“经历了几次不愉快的维权之后，我退缩了，花了几十块钱吸取了教训。 维权太麻烦我实在没有多余的时间和精力去要求退款，而且有的app客服经常答错问题，推卸答案。 责任解决不了问题，让人很不爽。”北京朝阳的李女士说。
“商家提供的服务及扣款与促销内容严重不符，涉嫌使用误导性内容进行促销，可能构成虚假宣传。同时，如果有进一步证据表明商家故意向消费者告知虚假信息或者故意隐瞒真实情况，诱导消费者做出错误意图表达的，也可能构成消费者欺诈，消费者还可以请求惩罚性赔偿。” 西南政法大学经济与法学院副教授马勇说。
付款提醒闪烁
更换花草树木都是家常便饭
“免费试用”还有更多陷阱。
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