因为“增加了10天不愉快的假期”，胖东来再次登上了热搜。
但现在，还有很多人在等待胖东来拯救他们的不幸，那就是普通消费者。 因为这家网红超市门口的队伍越来越长。 它不再只是一家超市，而是成为了许昌当地的一道“风景”。
许昌市文化和旅游局公布的数据显示，8天春节假期，全市11家4A级景区共接待游客约127.3万人次，盘东莱3家超市短短三天接待游客116.33万人次。 庞东来9点30分开门，但每天六七点门口就排起长队。
当然，超市的人流受到供需关系的影响。 对于坚持本土化的庞东来来说，出圈名声本身带来的客流就拉大了供需缺口。 消费者现场排队也是可以理解的。 但现在，排队的除了游客，还有相当一部分是代购。 Fat Dong Lai的一位代购表示，他凌晨三点就来排队，但有些人来得更早。
这些代购员扫描货物的能力非常强。 在胖东来的结账机前，甚至可以看到一位阿姨守着几十辆购物车。 据新闻报道，一名代购员一次可拿货价值20万元，两天一晚的代购利润约为2万元。
代购的出现严重影响了当地居民和游客的购物体验。 有消费者在抖音上抱怨代购遍地都是，体验极差。 许昌当地不少居民也表示，现在基本不去那里了，和以前完全不一样了。
以前说起胖东，大家都会开玩笑：唯一的缺点就是不在我家门口开。 现在，这些疯狂代购造成的混乱，已经给了人们一些心理安慰。 事实上，无论家里是否可用，它仍然是可用的。
一
胖东来的代购到底有多“猖獗”？
胖东来拥有多种网红产品，其中最著名的是“茉莉花雪茶”、“精酿小麦啤酒”和“传统精酿月饼”。 如果你不早起排队，你就抢不到这些产品。 一位许昌市民无奈地说：作为本地人，我现在都是通过代购来购买胖东莱啤酒。
这些代购不仅会雇佣老人排队抢货，还会明目张胆地在胖东来面前“摆地摊”。 一名消费者发布的视频显示，一些购物车停在发东来门口，里面装满了消费者抢不到的啤酒。 有消费者询问得知，一箱标价45元的啤酒，门口可以卖到65元。
代购的业务不仅针对本地消费者，他们还通过淘宝、闲鱼、拼多多等平台向国外消费者销售胖东来的产品。 这些客户给他们带来了可观的利润。
如果在淘宝上以“庞东来”为关键词搜索，会出现很多店名中带有“庞东来”的店铺，如：庞东来精选、庞东来严选、许昌庞东来主品牌诚信采购代理等。 “子花”观察到，这些店的生意相当“火爆”。 比如，“胖东来精选”店里，茉莉飘雪已售出5000+个，胖东来大月饼已售出2000+个。
与线下销售渠道一样，这些代购运营的网上商店的定价也非常混乱。
拼多多门店已售出1.9万罐精酿小麦啤酒。 一个盒子里有24罐这种啤酒。 原价60元，在这家店却卖到88元。 粗略计算，仅该产品，该店就至少获得了2.2万元的利润。 在京东上，这款啤酒的价格更是离谱，有的甚至卖到198元。
庞东来的代购人员中，也不乏一些许昌本地居民。 他们不靠差价盈利，而是赚取“代购费”，因此更接近传统意义上的“代购员”。
这类代购会根据客户需求采购商品，还可以全程通过视频进行沟通，最终收取“代购费”。 一些“代购”给出的收费标准是：购物100元以内收取10元代购费，并根据消费金额增加，最高收取50元代购费，但化妆品和银饰品需另外收费。
在代购的干扰下，庞东来似乎正在向批发制造商发展。 更可怕的是，代购正在破坏胖东来辛辛苦苦打造的品牌形象。
网络上，打击胖东来代购的呼声越来越高。 就连胖东来公众号的评论区也被这样的电话覆盖了。
显然，胖东来已经意识到代购带来的问题。
胖东来在道歉信中提到，各门店的客流量增加了数倍，超出了门店的正常运营。 为了保证安全，我们采取限流管理……因为人太多，大家都停下来，需要排队才能进入、购物、吃饭。 还存在产品生产供应不足、员工服务不到位、酒店价格过高等问题，给大家带来了不好的体验。
如何整顿代购乱象，成为摆在胖东来面前的难题。
二
代购为何瞄准胖东来？ 根本原因是发东来无法“承接”国外消费者的需求。
发东来成立于1995年，目前在许昌、新乡拥有13家门店。 虽然轮到庞东拥有“巨额流量”，但他并没有走出河南的打算，这让国外消费者很恼火。
胖东来的独特魅力来自于它所展现的“人性”。
无论同胞在哪里遇到困难，胖东来的老板于东来总会伸出援助之手。 据统计，从1996年到2021年，从非典到河南洪水，于东来累计捐款超过7800万元。
除了他的善良思想之外，于东来对员工的“尊重”和“关心”也逐渐让胖东来“神化”。 因为员工福利政策上了热搜，对于庞东来来说已经成了“家常便饭”，这也让其成为了无数求职者心目中的“梦想公司”。 如今，庞东来的工作非常火爆。 仅招聘209人，已提交简历3万多人。
“资本不可能把钱分给员工。” 巨然家居董事长在评价庞东来时表示，这与商业现实相悖。 胖东来的做法或许不符合商业逻辑，但却符合消费者对一个良心企业的期待。 也正是因为如此，这样一家本土企业成为了全国消费者心目中超市的“标杆”。
当然，胖东来提供的购物体验也是吸引消费者的重要因素。 除了熟悉的质量控制和售后服务，胖东来在细节上也做得非常出色：比如，他会为宠物提供专门的储藏室，将进货价格放在产品标签上，为水果配备一个标签。专用削皮刀，还为宠物提供专门的储物空间。 有免费的电子竞技区。 如果在胖东来看完电影不满意，甚至可以退一半的票价……
这些细节吸引了河南周边省份的消费者纷纷“打卡”。 有网友甚至不远千里来到庞东，开始大采购。
事实上，发东来的“超市”早在去年3月份就已经开通了线上销售渠道，日前，发东来还开设了网上“百货店”。 但即便如此，能够覆盖的海外消费者需求依然有限。
据醉花观察，目前胖东来微信小程序中有包括“熟食烘焙”在内的十余个品类的产品，但网红产品也不在少数。 根据网友分享的购买攻略，每天早上十点，胖东来网上商城都会准时推出大号月饼、啤酒等网红商品，但基本上不到一分钟就被抢购一空。
除了难抢之外，另一个让消费者“驻足”的原因是胖东来网上商城极高的运费。 一位消费者发布的订单显示，他购买了10箱胖东来的网红啤酒，光运费就160元。 同样的10箱啤酒，淘宝上显示的运费从50元到80元不等，甚至在拼多多上还包邮。
海外消费者的高需求支撑了庞东来代购这个职业。 庞东来网上商城的局限性，无形中促使消费者倾向于代购。
三
对于代购，庞东来已经开始严厉打击，但到目前为止效果有限。
“公司现在也在讨论计划，如果我们的员工看到了，他们就会停止这种行为。” 发东来渝州店工作人员建议消费者到店内购物。 采购代理无法提供售后服务。
胖东来也多次发表声明表示，公司产品的所有采购活动均未经公司正式授权，与公司没有直接联系或合作关系，完全是第三方行为。 胖东来还表示，大家在购买过程中要注意挑选过程，保证货源的真实性和品质。 采购过程中，任何因产品价格、质量问题引起的纠纷与本公司无关。
但对于胖东来来说，清理代购却并不容易。 关键问题之一是难以区分代购和普通消费者。 对此，胖东来采取的办法是对几款网红产品实行限购政策：
3月7日起，购买茶叶的消费者需在前一天晚上8:00扫描二维码排队，当天即可凭号码进店。 网上预订7天内只能预订一次，且不可重复；
从3月18日开始，发东来的部分门店调整了销售方式。 停止大号月饼线下销售，调整为线上（同城）销售。 消费者在网上购买后需要到线下提货。 当天未提货的，将自动退款。 当天每个微信账号每种口味限购3元。
庞东来也多次调整“精酿小麦啤酒”的限购政策。 购买限额由20盒调整为5盒。
不过，限购政策似乎对代购商影响不大。 如今，代购依然活跃在电商平台上，代购的抖音直播间里依然充斥着庞东来的“大月饼”和“啤酒”。
不可忽视的是，疯狂的购买行为已经影响了胖东来的“口碑”。
消费者通过代购购买的商品不仅质量得不到保证，也无法享受售后服务。 相当一部分消费者在网上商店购买后给出了差评。
对于“茉莉花茶”，有消费者评价：“没有购物标志，没有称重标志，我申请了三无退货，他们还是不退货。” 另一位消费者表示：“我买了两次，冲泡的完全不一样”；对于保质期只有7天的“大月饼”，有消费者反映：“收到了过期产品”；对于“啤酒”，负面评论主要集中在物流上，许多消费者抱怨产品。啤酒到货时已损坏。
这些消费者往往享受不到售后服务，因为代购在规则中已经注明“发货后，除质量问题外，不予退换货”。 但什么才算是质量问题呢？ “最终解释权”仍然掌握在代购手中。
不仅如此，以胖东来代购名义的诈骗行为也开始蔓延。 如果这些问题不尽快得到解决，胖东来很可能“走下神坛”。 当然，也许它根本不应该放在祭坛上。 许多经验证明，这种立场是危险的。
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