满记甜品被曝多地关店，满记甜品撤店充值金额无法退款金额超500元

近日，不少消费者向记者反映，所在城市的满记甜品店已关门，但充值金额无法退还。 当消费者联系上海总部的客服和退款电话时，无人接听，甚至个人账户也被直接清空。

“目前，我们还没有收到任何有关店铺提款、不退款的投诉。 如果退款，只要注册，大约30个工作日就会到达我们的账户。 只要他申请，我们就会退款。 ”3月13日，漫集客服回复南都记者，“关店后我们的漫集账号不会被注销。 即使消费者申请取消，也不会被取消，账户余额也会被清零。 消费者申请退款后几个工作日就会结清。”

多地门店撤店，顾客担心余额

“石家庄满记甜品已撤店，申请退款后，钱并没有退还，账户余额反而被清空了。” “一位满记甜品的忠实用户充值了507元，结果他所在城市的所有门店都撤了，他还没有退款。”宁波满记甜品已经没有了，怎么办？我用我的平衡吗？”…

曾经风靡一时的万吉甜品如今却陷入了消费者投诉的泥潭。

南都记者注意到，2022年以来，满记甜品先后关闭了石家庄、宁波、徐州等地门店。 但会员卡充值余额退款问题却遭到消费者集体投诉。 目前满记甜品会员可充值金额包括100元、200元、500元三个级别。 大量消费者反映，其会员卡内的充值余额从十几元到数百元不等，有的消费者甚至未能退款。 金额超过500元。

宁波小静告诉南都记者，2022年满记甜品宁波店关门时，她的账户上还有余额133.5元。 当时，她找不到商家的联系方式，也无法申请退款。 曼吉还没有联系她。 当我退款时，我的帐户被取消，余额也被清除。

在黑猫投诉平台上，类似案件有70多起。 “满记甜品店关门后，储值卡没有退款渠道，满记甜品小程序也无法消费，希望协调退款。”一位消费者表示。 有消费者表示，满吉甜品承诺一个月内退款，或者向总部举报退款，但这些承诺都没有兑现。 目前，消费者甚至无法拨打满记甜品的官方客服电话。 。

此外，满记甜品官方微博的评论中，也有不少关于门店撤单、退款问题的投诉。 不少相关消费者反映，所在城市门店已关门，需要退款，但“联系不上客服电话”。 南都记者尝试拨打满记甜品客服热线，但无法拨打以“400”开头的官方客服热线。 同时，虽然会员充值协议中明确表示退款通道是开放的，但实际上其提供的退款热线也显示为空号。

据悉，满记甜品目前的门店包括直营店和加盟店两种类型。 前几年都是总部直营，直到去年才开设加盟店。 据南都记者统计，事实上，目前漫记甜品门店撤回不退款的投诉中，石家庄万象城店、南京新耀金地店等相关门店从营业时间来看，多为直营店。 甜品总部统一管理运营。

律师：消费者有权要求退款

上海中联（广州）律师事务所律师张振实告诉南都记者，消费者在满记甜品线上平台注册，签订《满记甜品会员中心服务协议》、《满记甜品会员充值协议》等合同。 双方建立了服务合同关系。 因满吉甜品停止营业，导致预付卡消费合同目的无法实现，构成违约。 消费者有权向漫记甜品要求退还余额。

张振石还分析指出，作为总部收取的预存会员费，退款责任应由总部承担。 另外，如果加盟店收取预押金，加盟店将负责退款，但也要考虑满记甜品总部是否有过失赔偿或连带责任。

业内人士介绍，漫记甜品会员的预付余额是典型的预付费消费。 在这类消费中，商家以优惠的价格吸引消费者，以达到快速回笼资金的目的。 但一旦商户出现资金链危机，预付卡将无法消费，充值的钱也难以收回。 目前，预付卡广泛应用于零售、餐饮、电商等行业。 即使是全国领先的连锁品牌，消费者在充电时也需要谨慎。

满吉全国门店锐减

据公开资料显示，满记甜品是一家源自香港的连锁甜品店。 于1995年成立，并于西贡开设第一间分行。 后来通过合作，在国内外多地开设了分公司。 主要提供榴莲、芒果等水果。 手工甜点。 2005年，满吉在上海开设了第一家内地门店，并在上海总部成立后，开始在内地大规模扩张。

据悉，巅峰时期，漫记甜品在内地门店数量接近500家。但自2022年以来，该品牌不断传出关店消息。 据漫记官方介绍，目前其门店总数已大幅下降至280家左右，与巅峰时期相去甚远。