珍爱网负责人被约谈，珍爱网：内部设立投诉最高裁决部门，超时提醒后一周内退款到账

内部设立最高投诉裁决部门。 双方不能达成协议的，我局将收集证据并执行决议。 针对客户退款要求，我们会重点关注超时未到账的客户，在超时提醒后一周内收到退款。 如果不缴账，将直接对责任人进行处罚，并处以双倍罚款。 对于会员信息的审核，百合佳缘严格执行身份审核和验证机制。 对于联营店，审核部门将加强审核。 若再次发现违规者，合作关系将被终止。

珍爱网：

关于会员信息的审核，珍爱网严格按照法律法规的规定收集用户信息。 在法律允许的范围内，对用户进行包括人脸认证在内的实名认证，严格保护用户个人信息，并采用技术手段对用户手机信息进行加密保护。 经用户同意，不会向第三方透露会员信息； 对于网上会员退款，珍爱网将核实会员投诉，如实处理，并提供退款。

主公的美满姻缘：

对于网上会员的信息认证和审核，我公司采取阶梯式认证方式。 注册阶段必须进行实名认证； 对于线下会员的审核，要求会员提供必要的相关证明材料并签字确认。 所有材料将由公司法务部门审核。 在用户信息安全方面，将通过技术手段保护用户信息。 用户账户将被注销或冻结，用户数据将立即被隔离，无法再查看。 关于会员退款，从协商到退款到账时间控制在7个工作日内，并采用电子版服务协议，提高退款流程效率； 公司承诺按照结婚协议合同模板优化服务合同并提高合同合规性，并采用电子加密加强对用户信息的保护。

怡家园：

针对个人信息问题，亿家园表示，严格保护用户个人信息、无线服务，不存在网上用户信息泄露的情况； 在提高员工素质方面，加强对员工的专业培训； 服务合同将根据结婚协议模板优化合同内容； 对于会员投诉的处理，成立了专门的团队，积极处理客户诉求； 对于会员退款请求，一周内会给客户退款方案，并有专人负责快速处理。

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