餐厅接网吧10个订单收到9个差评 店主:将亲自送去问清楚

餐厅接网吧10个订单收到9个差评 店主:将亲自送去问清楚

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  2月25日消息,山东济南餐饮店刘先生称,自己近日接连收到9个外卖差评,订单虽不是同一手机号,但送餐地址显示来自同一家网吧。

  刘先生表示,该网吧共有10个订单,其中有9条差评,另外1条被平台拦截。差评包括分量不足、辣度、有异味、筷子等问题。

  刘先生称,曾试图与顾客沟通但对方接通后以急着玩游戏为由挂断,他说,若后续再收到该地址订单,将亲自送去问清楚。这些差评会影响自己店铺的排名,影响新客对店铺的看法。

  实际上,自从电商、外卖平台推出评价体系以后,差评数量就和很多东西挂上了钩:店铺评级、商家信用、推广排名,还有员工工资等等。在微博上搜索差评,来自商家和消费者的“委屈”都相当多。

  有消费者表示质疑,自己在平台买个东西而已,东西不好还不能给差评了吗?打了个差评以后,店家就开始打电话发短信消息,各种要求我改成好评。

  对此,有消费者表示,我现在学会了,不能直接打差评,要打好评,在好评里写差评的内容,这样店家就不会给你打电话。

  在消费者觉得委屈的同时,店家也很委屈。某外卖平台商家表示,一旦差评多了,不仅店铺评级会下降,推送位置也会下滑,更重要的是消费者看到差评后对店铺的整体印象会变差。

  所以看到差评,我们都是先跟消费者沟通,看有没有什么解决的方法。其实也很无奈,比如饭菜口味真的众口难调,有的时候差评只是因为顾客觉得咸了,但还有顾客觉得淡了,这个很难说。

原标题:餐馆接到网吧10个外卖订单 结果被刷9个差评 店主:下次亲自送餐

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