瑞幸9.9元活动再缩水，“出尔反尔”只会将消费者越推越远

□唐家欣（陕西师范大学）

春节假期后的第一个工作日，不少网友反映，瑞幸咖啡每周的“9.9元一杯”优惠券活动“缩水”了。 9.9元优惠券不再适用于所有饮品，仅剩8款。 参加指定饮品。 作为消费者，极目新闻记者联系了瑞幸咖啡的人工客服。 客服表示9.9活动仍在继续。 活动范围、活动商店、适用饮品等可能会根据活动进展进行一定程度的调整。 具体以所示APP/小程序为准。 针对此事，瑞幸咖啡相关负责人曾向记者表示，企业优惠活动的调整是公司正常的经营行为。 对此，不少网友表达了投资库迪咖啡的意向，甚至不少人在评论区免费给库迪“打广告”。 （积木新闻2月19日讯）

事实上，网友的反应也不无道理。 就在2023年8月，瑞幸召开2023年第二季度业绩说明会，其董事长兼CEO郭谨一表示，6月开始的9.9元感恩回馈活动反响超出预期，因此决定此次优惠活动持续至少2年。 时间过去不到一年，瑞幸却无缘无故地改变了规则。 “9.9元饮料”活动突然“缩水”，实在是太不诚实了。

诚然，瑞幸此举有其道理，但对于一家公司来说，诚信是其生存之本，“食言”只会将消费者越推越远。 自推出以来，每周9.9元的活动吸引了众多顾客来到瑞幸咖啡，带动了旗下品牌咖啡销量的大幅增长。 然而，近年来饮料行业的竞争非常激烈。 库迪咖啡、瑞幸咖啡等品牌正在蓬勃发展。 “9.9元、8.8元一杯饮料”等各种活动不断推出，消费者的选择也很多。 瑞幸咖啡此举也是成本与收益更多权衡的结果，但未必是最好的策略。 当前的咖啡市场上不乏亲民的咖啡品牌，各种优惠活动也层出不穷。 优惠活动的“缩水”只会让消费者转向其他品牌，原本积累的口碑和客户群也可能会流失，实在是得不偿失。

改变品牌营销策略很正常，但不能一味考虑利润而忽视消费者需求。 品牌竞争永远不会停止。 企业需要实时感知市场变化，了解消费者需求，做出正确判断。 随着白领人数的增长，咖啡被越来越多的人接受，但过去，市场上咖啡的价格动辄上万。 瑞幸咖啡发现了这一空白，推出了每周9.9元优惠券活动，让更多消费者能够喝到价格实惠、品类丰富的高品质咖啡，深受年轻人的喜爱。 这无疑是一次成功的营销，因为它击中了消费者的痛点。 但与本次活动的“缩水”活动相比，没有进行市场调研，没有考虑顾客心理，让已经形成习惯的消费者“措手不及”，很容易就让他们转投其他品牌。

对于企业来说，根据市场调整营销策略很重要，但也需要记住诚信第一。 企业与消费者的关系是“水能载舟，亦能覆舟”。 只有牢记消费者的诉求，摸清消费者的想法，恰当地满足消费者的需求，才能实现“双赢”，让消费者满意，也才能让企业走得更远。