成都航空客服回应乘客不开飞行模式致航班延误

客服回应乘客不开飞行模式致航班延误

近日，一段关于成都航空EU2703航班的视频在网络上引发关注。视频中提到，该航班因一位乘客拒绝将手机调至飞行模式而采取了特别措施。客服回应乘客不开飞行模式致航班延误，针对此事，成都航空客服在29日回应称，该航班确实遭遇了1小时30分钟的延误，原因标注为公共安全问题。

网友发布的视频显示，在一机舱内，一名乘务人员正在使用手机打电话，视频中可见机舱内的成都航空字样。视频发布者配文称：“EU2703号航班，飞机都开出去了，因某个乘客不打开飞行模式就返航。”

成都航空客服人员向记者介绍，EU2703从威海机场返回成都时起飞时间是有延误，没有显示有返航的情况，其计划起飞时间是11时45分，实际起飞时间是13时15分，延误了1小时30分钟，显示延误原因是公共安全问题。

记者从威海市公安局机场分局指挥中心和威海市公安局机场分局候机楼派出所了解到，当天确有一航班机上人员因有乘客不开手机飞行模式报警，接警后，有民警到达现场处置。不过，有网友称那名乘客被行政拘留的消息，他们暂时没有收到相关反馈。

警方证实，当时的确有一位乘客未按要求开启飞行模式，接到报警后迅速介入处理。尽管最初信息提及返航，但客服记录显示的是延误状态，并强调是出于公共安全的考虑。进一步求证中，威海市公安局机场分局的指挥中心和候机楼派出所均确认，当日确实接获有关航班上乘客未遵守飞行模式规定的报警，并派遣民警前往现场进行了妥善处理。