透视宝马“史诗级灾难公关”背后：请重拾尊重与真诚今天被大家的关注度非常高，为了方便大家了解相关知识，rmltwz为大家准备了完整关于该事情的所有相关内容，大家可以一起来看看具体都是怎么回事吧。
连日来，“宝马迷你冰淇淋事件”热度不减，轰动一时。宝马官方接连发布两次道歉声明，不仅未能平息舆论，反而将“史诗级灾难公关”送上热搜。
职业危机公关是如何演变成大众眼中的“职业傲慢”的？原因是宝马MINI完全忽略了公众愤怒的根源——尊重和真诚。
仔细分析该事件，可以发现，公众愤怒的根源起初在于“尊重”二字。
就视频来看，工作人员对中国同胞冷漠，对外国人谄媚微笑，明显内外有别，看人菜。小冰淇淋不贵，但是很侮辱人。从中国人身上赚钱，歧视中国人，是最大的不尊重。
两次道歉仍然不能被公众理解和容忍，根本原因在于缺乏诚意。
因缺乏尊重而造成的舆论，至少在危机公关中，应该重拾尊重，展现诚意。但是宝马MINI的第一篇100多字的道歉博文，不能说是敷衍，只能说是言不由衷。
那句“我们内部管理不慎，员工失职，造成了大家的不愉快”更像是“甩锅”员工。但是，没有公司的指示，员工怎么能自己做决定呢？前一分钟他们还说没有冰淇淋，下一分钟又说因为海外账户的问题不能配送。他们都是来自中国的地址不明的敷衍游客，小福利被称为“只给外国人”。难怪网友说那几个数字和艾写的文案都比这个真诚。
如果第一次道歉不被大众接受，那是因为敷衍了事。第二次道歉加深了宝马MINI傲慢的印象。
“视频中外国人是员工，冰淇淋是留给同事的”这种说法，就算是真的，也无非是“外国人专用”和“员工专用”的区别。中国消费者将何去何从？约定的“宝马在中国”呢？就是常说的“顾客就是上帝”？中国的消费者没有找到“家”和“上帝”的感觉，而是被一盒冰淇淋区别对待，被硬生生的划分了高低贵贱。
再者，据说“事件中的两位小姐也是刚步入社会的年轻人。能不能请大家多给他们一些宽容和空？”你想表达什么？网友的眼睛是雪亮的。“用反问句，道德绑架两个礼仪姐姐。”诚然，网上曝光的涉事女工作人员有错，但“道德绑架”的公关套路，道歉特别诚恳。宝马MINI不妨收起傲慢，潜心自省，不要把责任转嫁给基层员工。
真诚的道歉是必要的。这并不是网友小题大做或者过于敏感。大众关心和在意的不是那一小盒冰淇淋，而是最尊重的姿态和最真诚的态度。
数据显示，宝马2022年在华营收3162亿，连续多年成为其最大单一市场。市场广阔，宝马MINI不可能是MINI！
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