据王女士介绍，事发后她多次与大麦沟通； 4月23日上午，大麦表示可以退款，但不予赔偿。 “‘支柱票’问题已经不是第一次了，如果只是退款，平台不会认真对待。希望平台能够认真对待，针对此类问题给出切实可行的解决方案。” 王女士表示不接受退款。 我们不要求退款和赔偿（一退三赔），而是希望引起平台对这个问题的重视。
如果我的观看体验很差，我该如何维护自己的权益？
律师解读
4月23日下午，红星新闻记者就此事多次致电凤凰传奇演唱会主办方北京罗盘文化艺术有限公司，但均无人接听。 随后，记者联系大麦网，客服人员表示已安排专人与王女士沟通，具体解决方案需专人通知。
另外，据西部决策报道，常州市文化和旅游局对此事作出回应并表示，如果确实存在这种情况，将与主办方核实，并与主办方协调。
据了解，近年来，随着各地演出市场的蓬勃发展，也出现了很多问题，其中“柱子票”尤为突出。 去年5月，梁静茹上海演唱会因“柱子票”问题引发观众不满。 一些观众的退款请求被拒绝。 随后，不少消费者将演唱会主办方告上法庭，要求退还门票费用并赔偿惩罚性赔偿。
去年11月，在安徽合肥的五百演唱会上，因场地恶劣，大批歌迷喊话要求退款。 有观众表示，花了1280元购买了VIP区，但前面位置被挡住了，视野很差。
据工人日报报道，2023年8月，中消协发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出网上购买演出门票存在“支柱票”问题：消费者在线购买演出门票 遭遇选座“盲选”，部分演出场馆不允许消费者在购票时选座。 到达会场后，他们得知自己购买的是视野盲区的“柱子票”和“墙票”。 整场演唱会“只闻声而无声”。 人们”。
针对王女士要求平台退款一元、赔偿三元的要求，四川省律师协会维权委员会委员冯军律师表示，这是合理的，“从目前的情况来看，按照根据消费者权益保护法的相关规定，经营者应当为消费者购买商品付费。 这不仅是经营者应承担的相关责任，也考虑到了消费者购票时所产生的时间成本、精力成本和金钱成本。 等待损失。”
冯军建议，处理类似情况时，除了经营者要廉洁自律经营，提前撤掉“柱子票”等座位，坚决不向外人出售门票； 消费者在购买门票时也应提出相关要求，避免购买这种所谓的“支柱票”影响观看演出的心情。
北京盈科律师事务所杨敏律师在接受媒体采访时也表示，演出公司没有提前告知观影者观看电影可能产生的影响，违反了相关合同义务，也侵犯了消费者的权益。去了解和选择。 。 售票前，主办方应提前确认座位数量，并检查地点是否符合观看条件。 若场地前方有明显影响观看体验的障碍物，主办方应在售票时提供必要的提醒和说明。 否则，将侵犯消费者的知情权和公平交易权。
杨敏表示，部分观众以较高价格购买门票，但实际观看效果受到影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。 对此，消费者可以向主办方提出维权诉求。 根据消费者权益保护法的规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易。 主办方拒绝退款的，可以向市场监管部门反映情况或向消费者协会投诉。
红星新闻记者罗梦洁实习生乔恒
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