不少消费者在社交平台上分享了被引导购买会员卡的经历。 他们被建议在购买一瓶水时购买会员卡。 他们戏称自己为“绿卡仇恨者”，并坦言从来不想去商店进行二次消费。
记者丨赵树平王思琪
店员推销付费会员的方式让消费者感到不舒服。 4月18日，北京商报记者走访多家屈臣氏门店发现，当消费者想要以会员价购买商品时，门店工作人员会优先推荐付费会员，不会主动告知消费者也可以享受会员价。 0元加盟。 这一行为导致部分消费者在社交平台上投诉屈臣氏。 购买一瓶水时，他们被建议购买会员卡。 坦白说，他们不想进行第二次购买。
屈臣氏的卖点是成为会员可以享受低价，但差价很难带动消费者继续付费。 多渠道、多平台让价格更加透明，甚至可能直接削弱付费会员的优势。 分析指出，会员制并不是引导消费者付费的“噱头”。 没有优质内容的支撑，付费会员制只会让消费者离品牌越来越远。
付费会员卡购买指南
过度推荐付费会员会扭曲服务。 北京商报记者作为消费者走访了多家屈臣氏门店，看到店员们正在努力推销付费会员业务。 在收银台，即使消费者没有询问会员卡，店员也会主动介绍，并多次询问消费者是否购买付费会员卡。
在商店里，付费会员在商店工作人员介绍下有优先权，不需要花钱购买的粉丝卡似乎被隐藏起来。 当北京商报记者以消费者身份主动询问大望路附近屈臣氏的会员卡办理情况时，店员只介绍了付费会员卡，并表示：“屈臣氏有两种会员卡，35元会员卡和99元会员卡。 当记者继续询问“现在没有免费会员卡了吗？”时，店员肯定地回答“有”。
上述情况在屈臣氏其他门店也出现。 店内工作人员会主动介绍付费会员。 商店工作人员只有在询问是否有免费会员时才会告知消费者。
近日，屈臣氏付费会员卡遭到大量消费者批评。 不少消费者在社交平台上分享了被引导购买会员卡的经历。 他们被建议在购买一瓶水时购买会员卡。 他们戏称自己为“绿卡仇恨者”，并坦言从来不想去商店进行二次消费。
据屈臣氏相关负责人介绍，屈臣氏会员卡分为粉丝卡、绿卡、黑卡三种。 其中，粉丝卡可以免费注册并领取。 绿卡会员需要支付购买费用。 除了享受购物积分和会员价格的优惠外，还可以享受积分兑换，会员日可将5倍积分兑换成现金。 黑卡会员在达到一定的年度累计消费金额和消费次数的基础上自动转为绿卡会员。 黑卡会员除了享受所有绿卡福利外，还可享受指定商品黑卡专享价、消费2x积分、周年纪念礼品、额外会员服务体验券等专属福利。
此外，上述大望路附近的屈臣氏店店员引导消费者在店内开通付费会员时，表示会赠送一些小物品，然后出示带有员工编号和附属机构的开卡二维码。店铺。
Watson如何看待线下店员引导支付的行为？ 未来是否会采取相应措施？ 截至发稿，屈臣氏尚未回应。
差价优势可以消除
为什么要购买付费会员卡？ 产品的会员价格低于非会员价格，显着的价差可能是消费者购买付费会员卡的主要原因。 以屈臣氏店里一款高调的水敏亲肤防晒霜为例。 非会员价和会员价分别为每瓶189元和129元，相差60元； 卓颜赋颜紧致弹力抗皱精华液28ml液感肌时瓶非会员价每瓶349元，比会员价高出110元。
值得注意的是，高价差主要集中在屈臣氏的“独家产品”上。 对于消费者可以通过多种渠道购买的产品，价格差异并不是屈臣氏的绝对优势。 以440毫升巴黎欧莱雅玻尿酸保湿洗发水为例。 屈臣氏会员价85元。 虽然比非会员价119元低了34元，但与欧莱雅美发沙龙淘宝官方旗舰店65元的价格相比，还是贵了一些。 20元。 可见，屈臣氏销售的一些品牌有其他销售渠道，同一产品在电商平台上的价格可能会低于屈臣氏会员价。
如果单纯以价格来判断付费会员的价值，电商渠道、代理网店、官方旗舰店甚至黄牛都会削弱付费会员的价格优势。 不仅限于屈臣氏，在山姆、福迪、COSTCO等付费会员超市，一些代购牟利的黄牛会通过出卖会员权益，模糊会员价与非会员价的差价。低价并代他人下订单。
“9.9元订餐”、“租用会员码”等隐性业务屡见不鲜。 消费者通过在二手交易平台上搜索“屈臣氏会员卡”、“山姆代购”等关键词，就可以找到出售会员权益并从中获利的黄牛。 以山姆氏为例，会员唛精选手剥松子400克非会员价比会员价188元高出37.6元。 不过，消费者花9.9元购买黄牛下单服务后，相当于以会员价下单，而价差并不是限制非会员下单的门槛。
消费者购买商品的渠道越来越多样化。 商家单纯依靠差价无法凸显付费会员的优势，也会导致付费会员的价值进一步缩水。 零售专家胡春才坦言，如果商家不能保证付费会员享有绝对优势，消费者就会不太愿意花钱购买会员，这将不利于付费会员体系的长期发展。 “会员连会员卡的价值都没有了。” 如果你喜欢它，为什么还要花钱呢？”
议员诉求需澄清
“付费会员是否有意义，首先要看产品，其次要看服务。”中国企业资本联盟副理事长白文曦表示。 商户应为付费会员提供差异化服务：如专属客服、优先配送、会员奖金等。 积分等。商家还应确保其提供的产品是唯一的。 除了低于市场价格的会员价格外，还需要有竞争力的专属产品，以高效、高价值的购物体验培养会员忠诚度、增加用户粘性。
对于像屈臣氏这样想要发展付费会员的商家来说，研究主要客群的必要性更加迫切。 在胡春才看来，当消费者质疑付费会员卡的合理性时，商家应该重新评估会员的价值，了解会员群体的真正需求。 “他们可以通过与品牌合作推出更具竞争力的独家限量版产品，也可以为会员提供个性化的专业美容咨询服务。”此外，商家还需要根据消费者的需求提供不同级别的会员卡以适应预算。以及不同消费者的需求。
付费会员为会员提供定制化服务，为商户带来可观的收益。 今年2月，山姆会员店超市母公司沃尔玛发布2024财年全年业绩，显示沃尔玛2024财年会员费及其他收入达54.88亿美元。COSTCO公布第二财季业绩截至2024年2月18日的财报显示，COSTCO季度会员费收入达到11.11亿美元。 来自付费会员的会员收入正在成为企业收入的重要组成部分，但也对付费会员体系的发展提出了更高的要求。
编辑丨林勤
图片丨北京商报、小红书APP截图、购物APP截图
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