近日，中山市民程女士向南都记者反映，她在中山友悦城周大福珠宝店购买的纯金戒指，佩戴两个月后就开始褪色。 她怀疑自己买了一枚假戒指。
为此，程女士向12345投诉，希望得到退款。 中山市友悦城周大福珠宝店代理班主任金女士表示，戒指褪色属于正常氧化反应现象，不会接受程女士的退款要求。 广东周大福金融服务有限公司客服回复南都称，需联系分行了解具体情况。
投诉：我买了不到2个月的金戒指已经褪成了“银色”
程女士告诉南都记者，她于2024年2月8日在中山市石其大新南路友悦城百货周大福珠宝店购买了一枚纯金戒指，不料3月底戒指就褪色了。 “我戴的次数不多，一般在化妆、洗衣服的时候都会把戒指摘下来，以免化妆品或者洗漱用品对戒指造成损坏。” 程女士表示，她日常使用的其他首饰没有出现过这种情况。 类似的情况让她怀疑自己买了假货。
戒指上出现银白色斑点。
程女士向南都记者展示了这枚纯金戒指。 可以清晰的看到，戒指的外侧有一片银白色的补丁，与周围的金色相比显得极为突兀，就像是镀金戒指褪色了一样。 程女士向南都记者提供了周大福的质量保证单。 质保单显示，该纯金戒指重2.25克，金额2394元。
周大福质量保证表。
随后，程女士于4月8日向12345投诉，要求商家按照相关法律法规要求退货、退款、赔偿。
回应：如果正常氧化出现问题，我们会给您补偿。
4月10日，南都记者跟随程女士来到位于中山市石岐街道友悦城的周大福珠宝店。
该店代理班主任金女士回应称，戒指褪色属于正常氧化现象，不存在质量问题，无法退货。 “我们可以保证这是一枚真正的纯金戒指。变色的原因可能是戒指因接触护肤品或其他化学物质而被氧化。”
中山市友悦城周大福珠宝店。
金女士现场打磨了戒指，原来银白色的区域缩小了，但依然清晰可见。 “由于这款纯金戒指是空心的，我们无法现场进行火烧测试。非专业人士很容易损坏戒指的形状。” 金女士提出了解决办法：“让他们送回总部工厂翻新。”
对于程女士要求检测戒指成分的问题，金女士表示，周大福的质保单是产品质量的保证。 如果客户对产品质量有疑问，可以到专业机构进行省级检验和国家级检验。 “如果发现我们的产品有质量问题，我们将提供相应的退款和赔偿。”
程女士无法接受店家的解释。 “我还有其他珠宝，但不会这样，隔壁的珠宝店都说没见过这种情况。” 4月11日，程女士将戒指寄给检测机构鉴定。
南都记者致电广东周大福金融服务有限公司，该公司客服表示，此前也出现过类似情况，产品通常会被送回工厂，由维修技术人员处理。 目前，该公司需要联系分公司了解具体情况。
南都见习记者刘继贤、实习生黄景奎
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