□黄志伟（西南科技大学）
近日，湖北武汉一名残疾人乘坐地铁时被要求出示残疾人证才能使用无障碍通道，引发网友热议。 多数网友质疑该规定“形式主义”，缺乏合理性和人性化，认为应灵活执行。 地铁随后回应称，现行规定要求必须出示相关文件审核后方可享受无障碍通道，并将反馈给相关执行部门进一步考虑可行性。
现实生活中，一些法规和制度在执行过程中可能过于僵化，缺乏灵活性和人性化考虑。 有些情况下，需要“持证通过”，因为无法一眼判断他们是否真的属于这个群体。 比如，年轻人不出示学生证就无法准确判断自己是否是学生； 外表正常的人，在不出示身份证的情况下，无法判断是否是正品。 听力有障碍。 当难以准确判断是“特殊情况”还是“冒充”时，出示相关文件是非常有必要的。 在这种情况下，有必要要求出示文件，以保证身份和资质的合理性，这有助于维护公平性。 并订购。
然而，当你看到头发明显花白、弯腰拄着拐杖的老人、肢体明显残缺的人、或者只有成人一半身高的孩子时，既没有必要也没有必要要求他们出示老年证、残疾证、学生证等。社会关怀缺失。 “有些残疾人携带身份证很不方便，必须随时给别人看，感觉很不体贴。” 除了不够人性化之外，还可能对残疾人造成心理伤害。 毕竟，残疾并不是一件耗时的事情。 任何时候都需要向别人证明的东西。
因此，在某些情况下，如乘坐公共交通、享受优惠等，应允许需要照顾的群体根据其外表特征直接获得相应的服务或优惠。 这也在一定程度上简化了系统流程。 对于身体残疾的人来说，他们的残疾是显而易见的，不需要额外的文件来证明。 在这种情况下，要求他们出示残疾证明不仅没有必要，还可能给他们带来额外的麻烦和不便。
为了统一管理、避免纠纷，可以制定一些规章制度。 这就要求在实际操作中，实施制度不能“无脑”，应具有一定的灵活性和判断力，根据具体情况合理进行。 处理。 传递“民生温暖”、守住“幸福底线”、帮助困难群众，要确保各项举措形成一套好的机制、经验、做法。 对于那些明显的特殊情况，我们应该能够根据实际情况进行操作，并提供适当的照顾和帮助。
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