商品类虚假宣传食品投诉排第一，安徽：食品类投诉连续四年稳居商品类投诉第一

大湾新闻 食品投诉连续四年居商品投诉首位，家电投诉跻身商品消费投诉前三名，预付费消费成重灾区……1月12日，记者从安徽省消费者报维权委获悉，消保委发布2023年维权分析。2023年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉2.5万余件，解决率达95.58%，为消费者节省了10%以上的费用。他们的经济损失。 3500万元。

2023年安徽省各级消保委投诉解决率为95.58%

1月12日，大湾新闻记者获悉，安徽省消保委发布2023年消费者投诉分析。一年来，安徽省各级消保委共受理消费者投诉2.5万余件，其中2.39万件。已全部解决，解决率达95.58%，为消费者节省经济损失3500万元以上。

根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格占据消费者投诉前五位。 根据投诉商品分析，食品、日用品、家用电器、服装鞋帽、交通出行占据消费者投诉前五类。 根据投诉服务情况分析，生活、社会服务、文化娱乐体育服务、销售服务、教育培训服务、房屋装修和物业服务占据消费者投诉前五位。

食品投诉连续四年居商品投诉首位

食物是人们日常生活的必需品。 出现问题将影响消费者的健康和安全。 因此，食品投诉往往引起社会的广泛关注。 2020年至2023年，安徽省消保委受理的食品投诉一直稳居商品投诉首位，投诉数据增长83%。 食品投诉主要涉及产品过期、变质、损坏等问题； 张贴的标签不规则且具有误导性； 食品包装中的异物引发食品安全担忧； 并存在销售虚假广告等问题。

2023年9月12日，消费者吴先生在超市购买了一瓶酸奶和一盒某品牌大碗面。 吃大碗面时，他发现该产品生产日期为2022年2月20日，保质期为6个月。 3月份，保质期已过，消费者向宿松县后周头投诉站投诉。 接到投诉后，工作人员第一时间赶赴现场，对消费者投诉情况进行核实。 经核实，该店出售过期食品。 经调解，次日商家赔偿消费者吴先生700元。

消费者权益保护委员会建议：食品安全问题关系人民群众身体健康和生命安全，需要政府、企业和消费者共同努力。 消费者遇到食品问题时，应注意保留相关证据，及时维护自身合法权益。 市场主管部门要加强日常检查监管，食品生产企业也要提高食品质量保障，商家在日常销售时也要注意对过期产品进行筛查，共同保障消费者知情权、选择权，维护食品安全。安全。

家电投诉位列消费类商品投诉前三名

家电投诉一直位居消费者商品投诉前三位。 消费者反映的主要问题是：电器产品出现质量问题，商家不能严格按照三包及时维修、更换、退货，推卸、逃避法律责任； 厂家的售后服务维修技术和服务态度有待加强。 维修人员无法规范填写维修记录。 他们对符合退换货规定的家电延迟设置门槛，使消费者退换货更加困难。 消费者订购的家电无法按照约定及时发货。 、安装等

2023年10月，消费者李女士向苏州市消保委投诉，称其在商场家电专柜购买了某品牌电热水器。 当她第一次使用时，她发现电热水器加热有问题。 她联系了商家，告诉她需要去售后服务报修。 李女士报修后，售后服务上门检测发现主板损坏，立即更换了主板。 然而使用几天后，问题又出现了。 售后检查仍然提供了更换主板的解决方案，但不能保证后续的正常使用。 李女士不同意，向商家提出换货但遭到拒绝。

接到投诉后，市消保委工作人员及时联系该商场家电柜组负责人了解情况。 消费者反映的问题基本属实。 最终，经调解，纠纷两方对于热水器加热问题是其自身质量问题造成的事实并无争议。 商家积极联系售后服务，为消费者更换了新的热水器。

消保委提醒：消费者在购买家用电器时，应向销售人员了解该产品，并查看使用说明书和使用寿命； 收到产品后，应尽快检查产品的外观和生产日期。 观察外观是否有明显异常。 由于大部分家电产品属于耐用品，使用时间长、价值高，因此您一定要养成保留购物券、相关说明书、保修卡的习惯，才能有效保障您的权益。

购买新能源汽车侵权频发

新能源汽车是全球汽车转型和绿色发展的主要方向。 近年来，我国新能源汽车产业快速发展，产销量快速增长。 新能源汽车技术本身具有一定的复杂性，消费者在使用过程中可能会遇到问题。 油车的问题更多。 汽车企业经营管理存在一些违规行为，侵犯消费者合法权益的现象时有发生。 消费者投诉集中在：车企售后服务不完善、未履行“三包”承诺； 车辆行驶中突然熄火、电机异响、制动和转向失灵、电池模块损坏； 销售企业诱导消费者签署不公平格式条款以降低自身责任风险等。

2023年1月17日，一名消费者向芜湖市消保委举报，其购买的新能源汽车于2022年5月出现刹车故障，经核实，经营者认定为质量问题，同意退货。 他们承诺一周左右退还相关款项，但经营者无故多次拖延退款时间，投诉仍未得到处理。 经调解，经营者最终将相关款项退还给消费者。

消保委观点：汽车新三包规定已将新能源汽车及相关配件纳入其中。 新能源汽车生产企业应高度重视产品安全，特别是加强数据网络安全、软件升级、加强辅助驾驶风险通报等。 和质量控制，确保消费者的人身和财产安全； 不夸大、不虚假宣传，兑现承诺。 新能源汽车行业的监管和标准化程度还不够完善。 有关部门仍需加强新能源汽车领域的监管执法，建立健全监管机制。

家具产品质量良莠不齐，伪货问题较多。

家具作为耐用商品，在消费者日常生活中发挥着重要作用，对该类产品的投诉一直位居日用商品品类前列。 家具产品质量良莠不齐、货真价实、虚假促销、售后服务不完善是很多不法商家的惯用伎俩。 遇到消费纠纷时，商家往往推来推去，不做决定。 如果仅靠“断腿”、“断嘴”，很难让消费者满意地解决问题。

2023年1月27日，消费者郑先生向马鞍山市消保委投诉称，他从一家家具店订购了一套价值3.1万元的家具。 到达后，他发现购买的两张床都有不同程度的损坏。 沙发上还散发出刺鼻的气味。 虽然商家主动提出换货，但其中一张床仍然存在问题。 我对店家不再信任，要求将所购买的商品全部退回并退款，但商家拒绝了。

接到投诉后，市消保委立即联系商家，并前往消费者家中查看产品情况。 现场工作人员发现，虽然床已更换，但新床靠背仍存在疑似质量缺陷。 经过反复沟通，商家最终赔偿消费者3000元，并负责修补床背两个洞，并为消费者更换了沙发。 超额部分退还，超额部分进行补偿，超额部分给予30%的折扣。 消费者对此表示满意。

消保委提醒：家具产品是消费者日常生活中重要的大件物品，具有价格高、交货期长的特点。 经营者要充分尊重消费者，严格履行交付合格产品的义务，切实履行相关服务承诺，妥善处理消费者诉求。 消费者购买家具时，最好选择规模较大、管理规范的家居卖场。 购买时，一定要了解厂家的信誉、产品材质、规格等。决定购买时，一定要与商家签订详细的合同，写明产品质量、售后服务、违约责任等相关内容。内容写入合同，并索取检测报告、发票等凭证，以方便日后维权。 家具卖场还应提高管理水平，通过收取押金、与商家签订合同等方式督促商家履行责任。