江岸企业如何优化网络舆情监测流程

互联网时代，信息传播非常高效。一个小话题可以在短时间内引爆互联网，最终形成舆论。对于企业来说，正面舆论自然是好事，但现实中负面舆论往往占大多数。更现实的是，其中有相当一部分来自于对竞争对手的诋毁或其他伤害的“背后中伤”，可以说企业之间并无争议。企业应该在某个话题爆网之前将其扼杀，而要做好这一点，最核心的工作就是做好舆情监测。

舆情监测，即对网络上的舆情和意见进行监测和预测。一般来说，这些言论对现实生活中的一些热点、焦点问题更有影响力和倾向性，是重点监控对象。以上是针对舆情监测在企业尽快消除负面舆情过程中的作用，但舆情监测的作用远不止于此。对于企业来说，至少可以用舆情监测来做好这几件事:

1.实时掌握竞争对手的营销和营销行为。战场上有句名言，知己知彼，百战不殆。所谓商场如战场。当你的企业和竞争对手在一起的时候，这句话同样适用于“打架”。当你掌握了对手，信息就是非常重要的“装备力量”和“兵力部署”，可以对症下药，取得奇效。

2.利用舆情大数据进行更合理的市场调研。如何获取舆情数据？答案是先监测，再预测，也就是监测舆情。以上是关于舆情监测是什么，起什么作用。下面谈谈企业应该如何做好舆情监测。目前大部分企业的舆情监督管理主要是人工完成的。这种做法虽然节约了成本，但也给舆论的监督者带来了更大的压力。更重要的是，人为的舆情很可能导致舆情收集不完全、舆情发现不及时、舆情分析不准确、信息使用不方便，得不偿失。

具体做法是将企业内的舆论专业人士与调查人员联系起来，匿名发表意见，然后进行多轮调查，反复归纳、总结、修改专业人士的意见，最后将基本一致的意见汇总为判断结果。这种方法可以充分发挥专业人士的作用，充分了解他们的差异。它有很高的准确性和可靠性，但过程复杂，需要更多的时间。此外，企业还可以通过信函/笔记与小组讨论相结合的方式，征求民意专业人士的意见。

步骤是把他们分成几组，彼此不通风。大家只以书面形式回答问题。在收集整理答案后，小组长发表了各种意见。请专业人士在投票前给予进一步考虑。他们只同意或不同意，不争论。形成小组意见后，他们会召开全体专业人士的研讨会，重新投票得出最终意见。这种方法既吸收了前一种方法的可靠性，又较好地避免了权威专业人士的影响，值得采用。当然，以上方法是理想的。如果一个企业有这样的规模和人才储备，无疑是可以执行的。但我们必须承认，大部分企业不具备这样的条件，所以根本不用这种方法。

中小企业占企业的大多数，我们可以选择少数人参与。如果还是找不到他们，可以选择和外部企业合作或者老板自己做决定。有时候会更有效率，因为避免了很多人容易争论的现象。舆情监测是一项长期的工作，企业应该给予足够的重视，而不是三天打鱼两天晒网，最大限度的防止负面舆情的野蛮生长，甚至最后失控。