江岸企业如何优化网络舆情监测流程

江岸企业如何优化网络舆情监测流程

互联网时代,信息传播非常高效。一个小话题可以在短时间内引爆互联网,最终形成舆论。对于企业来说,正面舆论自然是好事,但现实中负面舆论往往占大多数。更现实的是,其中有相当一部分来自于对竞争对手的诋毁或其他伤害的“背后中伤”,可以说企业之间并无争议。企业应该在某个话题爆网之前将其扼杀,而要做好这一点,最核心的工作就是做好舆情监测。

舆情监测,即对网络上的舆情和意见进行监测和预测。一般来说,这些言论对现实生活中的一些热点、焦点问题更有影响力和倾向性,是重点监控对象。以上是针对舆情监测在企业尽快消除负面舆情过程中的作用,但舆情监测的作用远不止于此。对于企业来说,至少可以用舆情监测来做好这几件事:

1.实时掌握竞争对手的营销和营销行为。战场上有句名言,知己知彼,百战不殆。所谓商场如战场。当你的企业和竞争对手在一起的时候,这句话同样适用于“打架”。当你掌握了对手,信息就是非常重要的“装备力量”和“兵力部署”,可以对症下药,取得奇效。

2.利用舆情大数据进行更合理的市场调研。如何获取舆情数据?答案是先监测,再预测,也就是监测舆情。以上是关于舆情监测是什么,起什么作用。下面谈谈企业应该如何做好舆情监测。目前大部分企业的舆情监督管理主要是人工完成的。这种做法虽然节约了成本,但也给舆论的监督者带来了更大的压力。更重要的是,人为的舆情很可能导致舆情收集不完全、舆情发现不及时、舆情分析不准确、信息使用不方便,得不偿失。

具体做法是将企业内的舆论专业人士与调查人员联系起来,匿名发表意见,然后进行多轮调查,反复归纳、总结、修改专业人士的意见,最后将基本一致的意见汇总为判断结果。这种方法可以充分发挥专业人士的作用,充分了解他们的差异。它有很高的准确性和可靠性,但过程复杂,需要更多的时间。此外,企业还可以通过信函/笔记与小组讨论相结合的方式,征求民意专业人士的意见。

步骤是把他们分成几组,彼此不通风。大家只以书面形式回答问题。在收集整理答案后,小组长发表了各种意见。请专业人士在投票前给予进一步考虑。他们只同意或不同意,不争论。形成小组意见后,他们会召开全体专业人士的研讨会,重新投票得出最终意见。这种方法既吸收了前一种方法的可靠性,又较好地避免了权威专业人士的影响,值得采用。当然,以上方法是理想的。如果一个企业有这样的规模和人才储备,无疑是可以执行的。但我们必须承认,大部分企业不具备这样的条件,所以根本不用这种方法。

中小企业占企业的大多数,我们可以选择少数人参与。如果还是找不到他们,可以选择和外部企业合作或者老板自己做决定。有时候会更有效率,因为避免了很多人容易争论的现象。舆情监测是一项长期的工作,企业应该给予足够的重视,而不是三天打鱼两天晒网,最大限度的防止负面舆情的野蛮生长,甚至最后失控。

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