12月23日晚，滴滴在其官博发布公告，表示对未能提供一个相对清新的出行环境感到非常抱歉和惭愧。滴滴提到，进入冬季后，司机为保证车内温暖减少了开窗次数，导致车内出现异味，影响了乘客的用车体验。滴滴正在开展“异味车”治理专项，以改善这一问题。
滴滴通过上线拉黑异味车功能、暂停服务培训学习以及正向激励考核等措施来治理车内异味。今年6月，滴滴公众评议会发起了一项投票，结果显示“拉黑异味车”功能的需求位居第二。为此，滴滴在全国范围内推出了该功能，用户在遇到不好的乘车体验时，可以通过App在未来12个月内选择不乘坐该车辆。此外，滴滴还陆续在多个城市试行了女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能。
滴滴已在全国范围内提醒司机注意通风和保持车内卫生，并邀请用户通过行程中的弹窗问卷反馈车内空气情况。对于车内异味差评率较高的司机，平台将采取相应管理措施，包括通知司机改善车内环境、降低服务分甚至暂停服务。司机需要通过服务培训和考试才能恢复接单。
为了鼓励司机提供优质服务，滴滴在北京、上海、广州、成都等52个城市推出了“清新车同城PK赛”活动，优秀司机可以获得最高8分服务分、万元现金奖励及清新车勋章等奖励。近期，滴滴还计划在北京等城市推出“香香车”，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，为乘客提供更舒适的乘车体验。
滴滴强调，良好的乘车环境需要平台、司机和乘客共同努力，倡导大家共同维护车内环境，避免在车内食用刺激性或有异味的食物，不在车内吸烟。如遇车内异味，建议乘客及时与司机沟通，开窗通风换气。滴滴感谢广大司机和乘客的包容，并表示将持续改进和努力，希望得到大家的持续监督。
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